1. Genel Bilgi
Piex Creative olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu politika; platformumuz üzerinden yapılan dijital tema satın alımlarına ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır.
2. Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun'un 49. maddesi uyarınca, tüketicilerin mesafeli sözleşmelerde 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Ancak dijital içerik ve yazılım lisanslarında aşağıdaki koşul geçerlidir:
- Hizmetin ifası başladıktan (tema erişiminin aktifleştirilmesinden) sonra cayma hakkı kullanılamaz. ALICI, ödeme sırasında bu durumu açıkça kabul eder.
- Ödeme tamamlandığı hâlde erişim hiç etkinleştirilmemişse 14 günlük cayma süresi içinde iade talebinde bulunulabilir.
3. İade Süreciniz
İade talebinizi iletmek için:
- E-posta: destek@qrmenu.com.tr
- Sipariş numaranızı ve hesap e-posta adresinizi belirtin.
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir.
İade onaylanması durumunda, tutar ödeme yönteminize bağlı olarak 5–14 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır.
4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Tema erişiminin aktifleştirilmiş olması (menüde kullanılmış olması)
- 14 günlük cayma süresinin geçmiş olması
- Hizmet kullanımından kaynaklanan şikâyetlerde (teknik destek önce denenmeden)
- Sözleşme hükümlerinin ihlal edilmesi
5. İptal / Hesap Silme
Hesabınızı silmek istiyorsanız destek@qrmenu.com.tr adresine talep gönderin. Aktif bir lisansa sahip olmayan hesaplar talep üzerine 7 iş günü içinde silinir. Yasal saklama gerektiren veriler (fatura, ödeme kayıtları) mevzuat gereği silinmeyebilir.
6. İletişim
İptal ve iade sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz:
- 📧 destek@qrmenu.com.tr
- 📞 +90 212 000 00 00
- 📍 Levent Mah. Cömert Sok. No:5/3, Beşiktaş / İstanbul